00:00.0
00:09.8
Vi på telenor siktar på sveriges nöjdaste kunder under 2018.
00:09.9
00:16.0
Det är stora förändringar på gång för supporten och kundservice.
00:17.4
00:21.1
Vi halverar tekniker sidan!
00:21.2
00:24.6
Det är sant !
00:31.0
00:35.8
Vi tio dubblar väntetiden på felanmälningar !
00:41.2
00:46.1
Vi har 3 veckors väntetid ! Kunder som kommer fram efter 3 timmar i kö...
00:46.2
00:49.7
Får ingen uppdatering bara ursäkter !
00:50.2
00:57.0
När vi väl kollar på felanmälan så är den felaktig!
00:58.2
01:04.0
För vi har sålt supporten till Webhelp!
01:04.1
01:08.9
De jobbar för mindre lön än Somaliska pirater !
01:14.6
01:19.1
Deras ändå uppgift är att sälja tv!
01:20.9
01:25.9
Och lägga på innan kunden hinner avsluta Abonemangen !
01:35.1
01:40.7
Kunderna klagar på facebook, Men det finns ingen dislike knapp !
01:40.8
01:49.7
Men Seriöst vi kommer satsa på kundnöjdhet i år, efter förra årets katastrof resultat.
01:50.0
01:52.4
Vi uppgraderar mailen..
01:54.6
01:56.2
Ny platform !
01:57.4
02:01.5
Vi har tappat bort Hälften av kunders mail..
02:01.6
02:06.4
Borta och ingen backup XD
02:09.3
02:11.3
Borta Borta!
02:14.7
02:17.4
Adressboken är också borta!
02:17.6
02:20.1
Den har inte funkat på över 1 år XD
02:21.4
02:28.7
Vi har bytt ip på mail servern och stängt port 25, så nu Funkar inte mail klienter !
02:29.9
02:34.7
Med flit ! XD
02:37.1
02:39.9
0 ersättning, mailen är gratis XD
02:40.0
02:43.1
Gå till ARN vi bryr oss inte !
02:51.5
02:53.7
Tur det finns bindningstid !
02:56.9
02:58.3
Hur behåller ni kunderna utan ?
02:58.4
03:04.1
Vi accepterar bara uppsägning innan 18 så folk inte hinner ringa efter jobbet.
03:05.6
03:09.0
Vi ser till att de är underbemannade på telefon.
03:09.1
03:13.9
Hur fan ska nån lyckas komma fram !
03:17.0
03:18.8
Kundnöjdhet.
03:24.1
03:26.7
Stackars jävlar.
03:31.4
03:35.6
Tackar man ja får man skylla sig själv !
