00:00.0
00:02.0
Hola! Bienvenidos a Qminder
00:02.1
00:04.0
un sistema inteligente de gestión de colas
00:04.1
00:06.0
para una experiencia del cliente basada en datos.
00:06.1
00:08.0
Parece complicado, ¿no?
00:08.1
00:11.9
Denos un par de minutos y verán lo fácil que es en realidad
00:12.0
00:14.6
¿Que pasaría si les dijéramos...
00:14.7
00:17.8
que pueden hacer que las colas de espera, algo que nadie disfruta...
00:17.9
00:19.8
sea la mejor parte de su servicio?
00:19.9
00:24.7
Qminder proporciona las herramientas para facilitar la administración de líneas de espera
00:24.8
00:27.6
mientras recopila datos valiosos para el desarrollo del servicio.
00:29.0
00:31.9
El uso de Qminder les agregará a la lista de empresas como:
00:32.0
00:39.8
AT&T, Verizon, John´s Hopkins y muchas otras grandes compañías.
00:39.9
00:41.9
Gracias a Qminder
00:42.0
00:46.0
millones de personas en todo el mundo reciben un excelente servicio al cliente.
00:46.1
00:48.5
¡Y este número está creciendo!
00:48.6
00:50.3
Hablando de números
00:50.4
00:52.7
así es como Qminder ayuda a su negocio
00:52.8
00:56.3
a través de tiempos de espera más cortos, menos abandonos de tiendas y menos quejas
00:56.4
00:59.1
Eso no es magia. Es Qminder.
00:59.2
01:01.6
Supongamos que un cliente entra a su tienda.
01:01.7
01:03.1
Las primeras impresiones son importantes
01:03.2
01:04.9
entonces, ¿cómo les saludan?
01:05.0
01:09.8
Con Qminder, su visitante puede ingresar su nombre
01:09.9
01:14.7
número de teléfono, motivo de visita y cualquier otra información en un iPad.
01:15.0
01:17.4
O, una recepcionista puede saludar a sus clientes
01:17.5
01:21.3
e ingresar sus datos usando un dispositivo.
01:21.4
01:25.3
Cuando tengan los datos de clientes, se unirán a la línea y esperarán su turno.
01:25.4
01:26.7
Aquí tienen tres opciones:
01:26.8
01:31.6
un empleado puede anunciar el nombre del cliente e informarle sobre su turno
01:31.7
01:34.2
también puede usar la aplicación Apple TV de Qminder
01:34.3
01:37.4
que muestra la lista de espera en el televisor.
01:37.5
01:39.4
Cuando llega el turno de un cliente
01:39.5
01:43.1
el televisor muestra una notificación y reproduce un sonido que llama la atención.
01:43.2
01:47.1
La tercera forma de informar al cliente es a través de mensajes de texto
01:47.2
01:51.2
que pueden personalizar y automatizar como mejor les parezca.
01:51.3
01:56.1
Con la opción de Qminder SMS, puede informar a sus clientes sobre el estado de su turno
01:56.2
02:00.6
o simplemente conversar con ellos. Es su decisión.
02:00.7
02:05.8
El objetivo de Qminder es hacer la vida más fácil para todos en las organizaciones de nuestros clientes
02:05.9
02:07.7
y eso significa no solo visitantes
02:07.8
02:12.6
sino también empleados, gerentes, propietarios de empresas y soporte de TI.
02:13.5
02:17.4
Ya sea que tengan una ubicación o cien, repartidas por todo el mundo
02:17.6
02:22.0
es posible expandir Qminder fácilmente sin pérdida de funcionalidad.
02:22.4
02:27.9
Ahora, veamos cómo nuestro sistema puede beneficiar a todos los que trabajan en su empresa.
02:28.0
02:30.0
Primero, empleados.
02:30.1
02:34.9
Con Qminder, el personal de servicio puede comprender exactamente quién es su cliente
02:35.0
02:38.8
Incluyendo sus necesidades, preferencias e historial con su negocio
02:38.9
02:41.4
para ayudarlo a proporcionar el servicio personalizado.
02:41.9
02:44.9
Pueden personalizar la información y la configuración en tiempo real
02:45.0
02:47.8
y si su ubicación ofrece múltiples servicios
02:47.9
02:49.9
pueden agrupar a sus clientes como corresponden.
02:50.0
02:55.5
Con Qminder, atender a los clientes es tan fácil como 1, 2, 3.
02:55.6
02:57.0
Pulsen "Llamar al siguiente".
02:57.1
03:00.2
El cliente recibirá una notificación indicándole a dónde ir.
03:00.3
03:01.7
¿Terminaron de atender al cliente?
03:01.8
03:03.0
Pulsen "Llamar al siguiente"
03:03.1
03:05.4
y el ciclo comienza de nuevo.
03:05.5
03:10.7
Los siguientes son gerentes que toman muchas decisiones acerca de la ubicación.
03:10.8
03:13.2
Ellos pueden ver fácilmente:
03:13.3
03:15.8
cuántos clientes esperan en la cola
03:15.9
03:17.2
cuanto tiempo han estado esperando
03:17.3
03:18.7
qué tipo de servicio eligieron
03:18.8
03:21.6
cuantos clientes han sido atendidos hasta ahora
03:21.7
03:24.1
y cuántos empleados están ocupados en este momento.
03:24.2
03:26.7
Esta información crucial
03:26.8
03:30.9
ayuda a los gerentes a tomar decisiones rápidas pero de manera informada.
03:31.0
03:34.5
Finalmente, ejecutivos y directores.
03:34.6
03:38.0
Qminder les ayuda a responder las preguntas más difíciles.
03:38.1
03:38.5
Por ejemplo:
03:38.6
03:41.5
¿Cómo funciona el servicio al cliente en nuestro negocio?
03:41.6
03:44.7
¿Cuáles son nuestros tiempos promedio de espera y de servicio?
03:44.8
03:47.0
¿Cuál es el rendimiento de las ubicaciones...
03:47.1
03:48.5
en comparación con las estimaciones?
03:48.6
03:50.1
La conclusión es:
03:50.2
03:54.6
Qminder les consigue datos útiles para ayudarles a mejorar lo que está haciendo.
03:54.7
04:00.5
Todos los datos recopilados a través de Qminder son accesibles, exportables e integrables.
04:00.6
04:02.5
Proporcionamos integraciones API
04:02.6
04:06.3
para que puedan implementar Qminder con otros sistemas que utilizan.
04:06.4
04:10.5
La facilidad de uso se aplica a todos los aspectos de Qminder.
04:10.6
04:14.5
Crear una cuenta y configurarlo no necesita más de dos minutos.
04:14.6
04:16.7
Qminder es tan flexible
04:16.8
04:19.6
que pueden adaptarlo a su flujo de servicio y entorno
04:19.7
04:21.2
en lugar de al revés.
04:21.3
04:25.9
¡Creen la experiencia que sus clientes siempre han querido!
04:26.0
04:27.5
Asegúrense primero.
04:27.6
04:31.9
Pueden registrarse a una prueba gratuita y utilizar todas las funciones durante 14 días.
04:32.0
04:33.5
¡No se requiere tarjeta de crédito!
04:33.6
04:35.2
¿Encontraron algunos problemas?
04:35.3
04:40.1
Nuestro equipo de servicio al cliente les apoyará en todo lo que necesiten.
