Sejak tahun 2018

Seluruh jajaran pengadilan

telah menerapkan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP),

suatu konsep pelayanan

yang mencegah interaksi langsung antara pengguna layanan

dengan pejabat dan pegawai pengadilan

PTSP bertujuan mewujudkan proses pelayanan yang cepat, mudah, transparan,

terukur sesuai dengan standar yang telah ditetapkan

Memberikan pelayanan yang prima, akuntabel, dan anti korupsi, kolusi, nepotisme

Di tengah pandemi COVID-19,

PTSP beradaptasi dalam penerapan layanan
dengan menerapkan protokol kesehatan secara ketat,

menerapkan inovasi layanan dengan pemanfaatan teknologi informasi

Pengadilan Negeri Malang telah merancang PTSP dengan layanan Umum, Pidana, Perdata,

dan Hukum yang meliputi layanan informasi dan pengaduan

PTSP dilengkapi e-Office berupa aplikasi :

Buku Tamu Elektronik

SIPP (Sistem Informasi Penelusuran Perkara)

e-Court

eraterang

Anjungan Pelayanan dengan berbagai pelayanan

Siwas dan LAPOR untuk pengaduan online

PN Malang Mobile

ApEk (Aplikasi Pendaftaran Eksekusi)

ASaPP (Administrasi Salinan Putusan Pengadilan)

PreSMa (Presensi Sidang PN Malang)

PTSP Online

Payment point Bank BTN

Untuk keterpaduan layanan Pengadilan Negeri Malang telah pula menyediakan fasilitas :

Posbankum :

memberikan konsultasi, advis, dan pembuatan dokumen secara GRATIS.

Layanan informasi penaksiran panjar keuangan perkara secara mandiri

Survei IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) dan IPAK (Indeks Persepsi Anti Korupsi)

Kami memberikan kompensasi atas keterlambatan pelayanan yang telah kami berikan

Penyediaan ruang tamu terbuka yang nyaman dan diawasi CCTV

Pengaturan ruang steril (restricted area)

Panic button pada semua ruang sidang dan toilet difabel

Akomodasi penyandang disabilitas menjadi amanat PP Nomor 39 Tahun 2020 tentang Akomodasi yang Layak Bagi Penyandang Disabilitas dalam Proses Peradilan

lebih lanjut berdasarkan SK Dirjen Badilum Nomor 1692/DJU/SK/PS.00/12/2020

tentang Pedoman Pelaksanaan Pelayanan Bagi Penyandang Disabilitas

Pengadilan Negeri Malang telah menerapkan regulasi tersebut

dengan melengkapi fitur sebagai peradilan inklusi

ramah bagi saudara kita yang berkebutuhan khusus atau disabilitas

Pengadilan Negeri Malang telah menyiapkan tenaga pengamanan yang bersertifikasi, Duta Pelayanan, dan petugas PTSP yang berkompeten;

Mengadakan MoU dengan Sentra Advokasi pendampingan Perempuan, Difabel, dan Anak (SAPDA) Yogyakarta

untuk memberikan edukasi kepada para Hakim, Panitera Pengganti, terutama petugas PTSP

agar bisa lebih memahami, memberikan pelayanan terbaik bagi kaum disabilitas

Menerjemahkan standar pelayanan dalam buku dengan huruf braille bagi disabilitas netra

Membuat video tutorial standar pelayanan dengan terjemahan bahasa isyarat bagi disabilitas rungu

Memasang aplikasi NVDA bagi penyandang netra

Memasang guiding block dan warning block, dan ramp (bidang miring) dengan pagar (hand rail) ke area pelayanan,

ruang tunggu, dan ruang toilet disabilitas

Menyiapkan area parkir khusus bagi pengguna layanan disabilitas,

meja layanan prioritas, tempat duduk layanan prioritas

peralatan kursi roda, kruk penyangga,

tongkat bagi kaum netra

Pengadilan Negeri Malang berkomitmen untuk selalu bersemangat dalam mewujudkan kualitas pelayanan prima

dan peningkatan aksesibilitas bagi kaum disabilitas

dan pelayanan publik